Bracco Motos

Garage agréé Honda très professionnel, révision rapide, prix corrects

L'erreur est humaine.
- Platine ABS changé, mais l'anomalie est toujours présente, (bruit de frottement)

-Réservoir parti en peinture, revenu avec plein de bulles.
Pourquoi accepter un travail bâclé ?
Le réservoir repart en peinture pour revenir encore avec des bulles.
J’emmène moi-même la moto pour une troisième peinture.
Le peintre me dit qu'il n'a pas eu assez de temps. (deux semaines )
-Je récupère la moto. Je fais le plein, le réservoir fuit à grand débit, le mécano me dit qu'il s'est trompé en remontant le joint et que cela arrive.
- Ne rends pas le matériel changé alors que la loi les y oblige.

Je suis motarde depuis 35 ans et je n'ai jamais connu autant de désagréments en si peu de temps.

Bracco Motos (propriétaire)
il y a 9 heures
Bonjour madame******

Quelques éclaircissements s'imposent, car en 5 ans apparemment votre mémoire vous joue des tours (et oui cette intervention date du 12 février 2019) .
Concernant la platine ABS : pour rappel, nous avons procédé à la réparation de votre 600 ****** suite à un accident que vous aviez eu, et ce conformément au rapport de l'expert mandaté par votre assurance qui prévoyait le remplacement de la platine ABS et notre main d’œuvre, le tout étant pris en charge par votre assurance. Tant qu'à être précis, cette fameuse platine ABS coutait en 2019 44,92 euros, la réparation total de votre Hornet (une glissade coté droit) a coutée 1522,15 euros, dont 199,74 euros de main d’œuvre.

Concernant la remise des pièces remplacées : quand nos clients veulent garder les pièces abimées, ils nous les demande avant de récupérer la moto, et ça nous arrive tous les jours. Malheureusement vous me l'avait demandé après, nous avions donc déjà tout détruit.

Concernant la peinture du réservoir : les bulles sous les autocollants vernis de votre réservoir, bien sûr que non, il ne faut pas accepter un travail bâclé, nous n'avons jamais rechigner à le faire repeindre.
C'est ce que nous avons d'ailleurs fait sauf que cette fois là, vous vouliez absolument récuperer votre moto (vous aviez pourtant un véhicule de courtoisie) alors que le peinture n'avait pas fini son travail. A votre demande, nous avons donc récupéré votre réservoir chez le peintre sans que celui-ci n'ait eu le temps de le lustrer (le vernis était trop frais), et vous êtes allée le faire lustrer chez lui quand le temps vous l'a permis.

Concernant la fuite d'essence : En effet, sur ce point vous avez raison. Vous êtes revenu, et nous avons remplacé le joint. Nous sommes encore une fois désolé.
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Edit : client ayant une très bonne mémoire ^^
Pour la platine, admettons, je ne suis plus à cela près.
* Vous reconnaissez vos erreurs !
- Les pièces détachées sont la propriété du client
Alors pour votre gouverne, sachez que vous devez conserver les articles jusqu'à la remise du véhicule dans le cas où le client réclamerait son bien.
Je l'ai réclamée lors de la reprise de la moto (le même jour que la fuite d'essence) !
- Vous reconnaissez avoir récupéré le réservoir 2 fois avec des bulles
Vous en déduirez que cela est de votre fait et non le mien !
- Vous reconnaissez la fuite d'essence.
Je pense que la démonstration est faite et je n'ai rien d'autre à ajouter !

Excuse acceptée :
Apparemment, votre activité est reconnue par votre clientèle comme excellente et j'en suis ravi pour vous.
En reconnaissant vos maladresses, vous faites preuve de professionnalisme et c'est tout à votre avantage.
Seul le sot n'apprend pas de ses erreurs !
Cordialement